au service de la relation Produit-Consommateur
Les
produits de notre quotidien sont parfois desservis par une ergonomie
décevante.
Leur performance et leur beauté peuvent séduire le consommateur mais leur
utilisation rebute.
Il faut repenser les produits en se focalisant sur leur usage afin d'accroître
la satisfaction de l'utilisateur ;
c'est elle qui crée le plaisir et fonde la fidélité du consommateur.
On a appris depuis plusieurs décennies à être à l'écoute du client en tant que consommateur.
Aujourd'hui, le marketing et le développement sont tout à fait au point pour séduire le consommateur par :
- un produit performant,
- un produit beau,
- un emballage séduisant,
- des services connexes,
- des offres,des promotions,des prix.
Que demander de plus ?
Un produit dont l'utilisation est agréable à utiliser.
En effet, le cœur du produit, c'est-à-dire ce qu'il apporte au client en situation d'utilisation est souvent négligé (ou en retard)
par rapport aux progrès qui ont été fait par ailleurs.
Il faut repenser les produits en se focalisant sur leur phase d'utilisationpour accroître la satisfaction de l'utilisateur.
La satisfaction de l'utilisateur secrète la fidélité, la satisfaction de l'acheteur et sa fidélité.
Démarche pour créer
un produit pour l'utilisateur
1. Etude de l'existant
a) la recherche de l'existant
b) l'analyse de l'existant
2. Recherche du concept innovant
a) recherche d'une innovation de 1er ordre un produit sans référence :
un produit pour lequel on ne trouve pas de référents (au sien du marché
pour lequel il est destiné)
b) recherche d'une innovation de 2ème ordre un produit en rupture :
un produit rompant avec les catégories produits existants
c) recherche d'une innovation de 3ème ordre un produit avec changement
de génération sans rompre avec la gamme de produits
d) recherche d'innovation de 4ème ordre avec une amélioration ponctuelle
3. Validation du concept innovant
Voir le site www.capital-innovation.fr
Mathias
d'ESTAIS,
Directeur associé de Capital Innovation,
groupe Altavia Cabinet de Conseil en Innovation
estais@capinnov.altavia.fr
nous a expliqué son approche transversale de l'innovation
s'appuyant sur le marketing, la technique et la veille technologique
pour créer des produits innovants tout simplement "pratiques".
L'intervention
de Mathias d'Estais
L'album photos du Petit Déjeuner Débat
Pour en savoir plus :
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Capital
Innovation: "Une innovation dans le monde des services":(fichier
pdf à 620Kb) ses outils méthodologiques, ses prestations... |
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CNRS info, spécial
innovation et valorisation de Juin 2002. |
